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天猫给跨境商品配“身份证”:信息溯源有多重要

来源:搜狐    2017-08-17

 8月8日,天猫国际全面启动全球溯源计划——将利用区块链技术以及大数据跟踪进口商品全链路,汇集生产、运输、通关、报检、第三方检验等信息,给每个跨境进口商品打上“身份证”,确保国内消费者买得放心。这项计划未来将覆盖全球63个国家和地区,3700个品类,14500个海外品牌。

 目前,国内消费者通过手淘、天猫客户端订单页面能查阅到原产国、装运港、进口口岸、保税仓以及海关申报、检验检疫申报等全链路的物流和监管等“商品身份证信息”。该计划也点燃了国人消费升级的热情和信心,活牛、奶粉、鲜奶、美容仪等对安全性要求最高的品类通过天猫进入中国市场。

 全球溯源计划背后离不开各国政府的支持,也是国内企业全面走向全球化的体现。通过制定标准,全程监测等手段,让信息变得公开透明,更有利于赢得消费者的信任。国内产品溯源也有其他方式,用户通过指定的二维码防伪系统或手机软件进行解码检验,既可获知该产品的一连串的正品安全信息,从而达到放心购买和监督打假的作用。

 目前,信息溯源已经成为一种趋势,正在逐渐走进人们的视野,便利着人们的工作生活。而工作流程的可追溯正成为企业提高效率、精准工作的重要方法。比如追溯顾客信息,可以确定营销的方向;追溯产品信息,可以更快解决产品问题并更新换代;追溯员工信息,有利于绩效考核和人才培养。

 而在工作中信息追溯大都依靠工单,顾名思义为“工作单据”。它是由一个和多个作业组成的工作流,是上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据,或则是来自客户的服务请求,企业处理问题的依据。当今,工单系统可谓无所不在、无所不能,物流、集团企业、连锁商超大都通过工单来实现对工作流程的全方位标准化管理和管控。

 在客户服务这一模块,随着企业与客户的交互越来越频繁,加上企业各系统间,如ERP系统与上门送货、安装系统间割裂,往往因为来回周旋使得工作流程的管理不集中,让服务管理难度陡增。且客户无法直观知悉问题处理到什么程度了,便不停的打电话催促,变相造成工作量的大增。因此,一个连接各个系统、各个模块的灵活开放式工单,显得尤为重要。

 金万维帮我吧全渠道智能客服平台新增工单功能强大,适配各类渠道。来自任何渠道包括电话、网站、微信、APP、微博、邮件等的服务或咨询,当客户与客服人员交互后,都可自动生成工单,确保每次服务记录都有迹可循,方便快捷。同时工单可自由流转,支持跨部门、多人员协同处理,给客户无缝衔接的客服体验。

 同时帮我吧工单支持各类自定义字段,满足各个行业、各种类型公司的需求。而且对每次服务可根据重要程度和紧急程度分出优先级提升服务质量,并可把重复的工单进行合并。全方位开放与各类管理软件如ERP、CRM等实现接口对接,打通企业管理软件业务与帮我吧客户服务业务,更好的服务客户与管理。

 目前产品和工作的信息追溯发展尚处于初期,许多标准和体系需要待建立,但是信息追溯创造出的世界将会是秩序井然、透明安全、高效便利的,是人类一大福祉,未来发展不可限量。(金万维






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